LES JEUX DE FORMATION EN ENTREPRISE SERAIENT-ILS LE MEILLEUR MOYEN DE FAIRE L’ONBOARDING D’UNE NOUVELLE ÉQUIPE ?
Si vous avez un jour lancé un programme d'onboarding et observé son taux de réussite baisser progressivement, le problème vient rarement du contenu. La plupart des services de RH ont une idée précise de ce qu'ils souhaitent que les nouveaux arrivants comprennent.
Le problème vient du fait que l’onboarding est généralement conçue pour une journée de travail idéale qui n'existe pas.
Dès leur premier jour, les nouveaux arrivants sont surchargés. Ils doivent apprendre à connaître les systèmes, les personnes, les routines et les attentes, tout en étant déjà censés être performants. Les formations sont fragmentées, se déroulant souvent après de longues journées de travail ou entre deux interactions avec les clients. En particulier dans le domaine du retail, demander à quelqu'un de s'asseoir et de suivre un long module linéaire sur les produits n'est pas réaliste.
Voilà pourquoi les jeux de formation en entreprise sont souvent mal compris. On ne parle pas ici de quiz ou de gamification superficielle appliquée au même contenu. Il s'agit de jeux de formation courts, guidés par des scénarios, qui simulent des situations réelles. Il s'agit de jeux immersifs, dans lesquels les apprenants prennent des décisions, évoluent dans des environnements et reconnaissent ce qui est important en agissant plutôt qu'en lisant.
Ainsi utilisés, les jeux de formation en entreprise ne sont pas une distraction. Il s'agit d'un moyen de concevoir un onboarding qui peut survivre aux interruptions, à la fatigue et à une attention limitée. Or, c'est précisément là que l'apprentissage en ligne traditionnel montre ses limites.
Le vrai travail d’onboarding ne se limite pas au transfert de connaissances
L’onboarding se résume encore souvent à un apprentissage théorique : « Voici les informations. Apprenez-les. Mémorisez-les. » Pourtant, l'information est rarement la partie la plus difficile. Si quelqu'un a besoin de connaissances de base sur un produit, elles tiennent souvent sur une seule page. Le vrai travail d’onboarding se fait ailleurs.
Le plus important, c'est que les gens se sentent bien orientés. Qu'ils comprennent ce qui mérite leur attention et pourquoi. Qu'ils aient le sentiment d'appartenir à une équipe ou de se sentir en confiance dans leur nouveau rôle. Cette composante émotionnelle influence leur comportement longtemps après la fin de la formation. Cela devient très vite évident dans les environnements de vente au détail multimarques. Les conseillers sont plus à l'aise pour parler des marques auxquelles ils s'identifient. Ils les recommandent plus naturellement. Ils s'investissent davantage sans qu'on leur demande.
Voilà la différence qu'il y a entre une formation d'onboarding qui transmet des informations et un onboarding qui influence le comportement.
Pourquoi un jeu peut être plus efficace qu'un module
Un jeu d’onboarding bien conçu ne cherche pas à tout enseigner. Il remplit une fonction plus utile. Il crée de la reconnaissance. Plutôt que de demander aux gens de mémoriser des informations en espérant qu'elles leur reviennent plus tard, l'apprentissage est lié à des situations qu'ils reconnaissent. Il ne s'agit pas de lire comment quelque chose fonctionne. Il s'agit de le voir, de le parcourir et de prendre de petites décisions en cours de route.
Voilà pourquoi les jeux de formation personnalisés sont particulièrement efficaces. Parce qu'ils sont conçus autour de contextes concrets plutôt que d'exemples génériques, l'apprentissage paraît familier. Les gens se souviennent beaucoup plus facilement de ce qu'ils ont fait que de ce qu'ils ont survolé une seule fois.
Une fois de retour sur le terrain ou dans une conversation, lorsqu'ils ont besoin d'informations rapidement, celles-ci leur apparaissent comme un point de référence plutôt que comme une ligne tirée d'une diapositive. Une agence de formation par le jeu efficace conçoit ses jeux en pensant à ce moment précis. Pas au moment où la formation est terminée, mais au moment où quelqu'un a besoin de mettre en pratique ce qu'il a appris sans effort conscient.
Respecter l'attention plutôt que l'exiger
L'un des atouts cachés des jeux de formation en entreprise repose sur la manière dont ils traitent l'attention. Au lieu de supposer que l'attention reste constante, ils sont structurés en sessions courtes, avec des pauses naturelles et des points de retour. Les apprentis ont la possibilité de s'éloigner et de revenir sans perdre leur progression ni le fil du contexte.
Il s'agit là d'un aspect plus important que ne le pensent la plupart des équipes chargées de l’onboarding. Les formations qui imposent une attention soutenue sur de longues périodes sont fragiles. Les formations qui s'adaptent aux rythmes de travail réels sont beaucoup plus résistantes. Adapter la conception aux interruptions ne revient pas à abaisser les normes, mais à s'adapter à la réalité.
Transformer les connaissances en expérience
Si les jeux de formation en entreprise sont efficaces pour l’onboarding, cela tient également au fait qu'ils transforment les connaissances en expérience. Plutôt que d'expliquer des concepts de manière isolée, ils intègrent l'apprentissage dans un univers dans lequel les apprenants peuvent évoluer. Des scénarios remplacent les diapositives. Le contexte remplace les listes. La compréhension se construit par l'interaction plutôt que par la répétition.
C'est une approche qui marche bien, car la mémoire retient plus facilement les expériences que les infos seules. Une fois qu'on a vu quelque chose, qu'on l'a exploré et qu'on a agi dedans, on se fie moins à nos souvenirs et plus à ce qu'on reconnaît. C'est exactement ce qu'on cherche à faire avec l’onboarding.
Les premières impressions sont plus importantes qu'on ne veut bien l'admettre
L’onboarding est la première expérience d'apprentissage que vivent de nombreuses personnes au sein d'une organisation. Elle fixe des attentes non seulement par rapport au poste, mais également par rapport au fonctionnement de l'apprentissage et aux valeurs de l’entreprise. Si cette première expérience est perçue comme générique ou transactionnelle, les personnes adaptent leur engagement en conséquence. Si elle est jugée réfléchie et pertinente, elles sont plus susceptibles de participer à de futures formations et de les prendre au sérieux. Les jeux de formation en entreprise donnent à l’onboarding l'importance qu'elle mérite.
Quand un jeu est la bonne approche
L’onboarding par le jeu est notamment efficace quand :
L’onboarding vise à renforcer la confiance et le jugement, et pas seulement à mémoriser des procédures.
Les apprentis ne disposent pas de beaucoup de temps et sont souvent interrompus.
La formation doit s'adapter à tous les marchés, systèmes ou rôles.
L'entreprise est en concurrence pour attirer l'attention dans des environnements multimarques ou en contact avec la clientèle.
En effet, dans ce type de situation, les jeux de formation en entreprise s'avèrent souvent plus efficaces que les formats traditionnels, car ils sont conçus pour être utilisés et non pas simplement pour être terminés.
Si vous vous demandez s'il est judicieux d'utiliser un jeu pour l’onboarding, un test simple peut vous aider. Si la réussite de l’onboarding dépend du sentiment d'appartenance, de confiance et de reconnaissance des personnes, un jeu est souvent l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir.
En revanche, si la réussite de l’onboarding dépend uniquement de la connaissance de certaines informations, politiques, étapes ou informations obligatoires, un format plus simple peut tout aussi bien faire l'affaire. L'erreur serait de supposer qu'une seule approche peut répondre à ces deux objectifs.
Réinventer la notion d’onboarding réussi
La formation d’onboarding la plus efficace est celle qui ne cherche pas à tout enseigner d'un seul coup. Son objectif est de préparer les gens. Les préparer à agir. Les préparer à prendre des décisions. Les préparer à continuer d'apprendre. Avoir une approche ludique en entreprise permet d'y parvenir en transformant la formation d’onboarding en une expérience plutôt qu'en une obligation. C'est un moyen pour les nouveaux arrivants de s'orienter plus rapidement et avec plus de confiance. C'est pourquoi les jeux de formation en entreprise et les jeux de formation personnalisés sont de plus en plus utilisés comme réponses pratiques à la manière dont le travail s'effectue aujourd'hui.
Foire aux Questions
Les jeux de formation en entreprise sont-ils efficaces pour intégrer les nouveaux collaborateurs ?
Oui. Les jeux de formation en entreprise sont utiles pour l’onboarding dès lors que l'objectif est de renforcer la confiance, le jugement et la préparation au monde réel plutôt que de simplement transmettre des informations. Placer les nouveaux arrivants dans des situations réalistes où ils doivent prendre des décisions et en voir les résultats permet aux jeux de formation en entreprise de favoriser un processus d'apprentissage naturel une fois que les personnes sont en poste. Cette approche est particulièrement utile dans les rôles où l'attention est limitée et où l'onboarding se fait parallèlement au travail réel.
En quoi les jeux de formation personnalisés sont-ils différents des modules d'apprentissage en ligne traditionnels ?
Les jeux de formation personnalisés s'inspirent de situations de travail réelles, contrairement aux modules d'apprentissage en ligne traditionnels qui se concentrent sur la transmission de contenu. Au lieu de demander aux apprentis d'assimiler des informations de manière linéaire, les jeux de formation personnalisés intègrent les connaissances dans des scénarios que les personnes reconnaissent. Ainsi, l'apprentissage est plus facile à mémoriser et à appliquer sous pression, en particulier dans les environnements en contact avec la clientèle et au rythme rapide.
Quand une entreprise doit-elle faire appel à une agence spécialisée dans l'apprentissage par le jeu pour l'onboarding ?
Une entreprise peut faire appel à une agence spécialisée dans l'apprentissage par le jeu quand l'onboarding doit changer les comportements, et pas seulement confirmer les connaissances. Les agences spécialisées dans l'apprentissage ludique sont expertes dans la conception de formations qui fonctionnent dans des conditions réelles, avec des interruptions, de la fatigue et une attention limitée. Dans le cadre de l'onboarding, il s'agit de créer des expériences qui favorisent la prise de décision et la confiance plutôt que la passivité.