Formation selling ceremony
Transformez chaque interaction commerciale en une expérience unique
Le Selling Ceremony est au cœur de l'expérience du luxe et de retail. Plus qu'une simple transaction, il s'agit d'un moment soigneusement orchestré où se mêlent storytelling, émotion et incarnation de la marque. Grâce à un e-learning interactif et gamifié, les équipes apprennent à maîtriser chaque étape du parcours client avec intention, élégance et cohérence.
Thèmes clés de la formation
Préparation des ventes
- Comprendre le storytelling d'un produit, le positionnement de la collection et les arguments de vente uniques.
- Familiariser les apprenants avec l'approche luxueuse de la marque en matière de relations clients.
Accueil et découverte des besoins
- Apprendre à poser les bonnes questions avec subtilité et empathie.
- Apprendre à lire et analyser les indices verbaux et non verbaux.
Présentation du produit
- Découvrir les techniques pour améliorer la mise en valeur des produits, allant des gestes et du langage corporel à l'éclairage et au ton.
- Adapter la présentation de chaque produit en fonction des besoins du client et de sa réponse émotionnelle.
Conclusion de la vente
- Apprendre des techniques de conclusion en douceuer qui respectent l'autonomie du client tout en le guidant vers une décision.
- Mettre l'accent sur la personnalisation lors du paiement, de l'emballage et des adieux.
Suivi après-vente
- Encourager la fidélité des clients grâce à des suivis significatifs, des gestes de remerciement et l'utilisation du CRM.
- Positionner la communication après-vente comme une extension de l'expérience de la marque.
Pourquoi recourir à l'e-learning gamifié pour la formation Selling Ceremony ?
L'e-learning gamifié apporte une nouvelle énergie à la formation commerciale, la rendant immersive, dynamique et pratique. Voici pourquoi il s'agit d'un outil puissant pour améliorer la cérémonie de vente :
Immersion complète : Simuler des scénarios luxueux réels et différents types de clients afin que les collaborateurs apprennent par l'expérience directe.
Apprentissage actif : Remplacer les présentations passives par des moments de prise de décision, des jeux de rôle et des micro-interactions qui stimulent l'engagement.
Contenu personnalisé : Chaque module est conçu pour refléter votre ton, l'univers de votre marque et vos attentes en matière de service.
Évolutif et inclusif : Toucher les équipes commerciales du monde entier, quels que soient les magasins, les langues et les rôles, grâce à un accès permanent sur mobile, tablette ou ordinateur.
Assistance à la demande : Les apprenants peuvent revoir les modules à tout moment, ce qui leur permet d'acquérir de la fluidité et de renforcer leurs connaissances au fil du temps.
Ce qu'Emraude propose pour la formation Selling Ceremony
Pour répondre aux attentes des environnements retail premium et de luxe, Emraude propose une expérience e-learning gamifiée entièrement personnalisée :
100 % adapté à l'identité de votre marque et à vos rituels de vente.
Propriété totale : Utilisation, accès et évolutivité illimités.
Compatibilité multi-appareils : Optimisé pour les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
Aucun téléchargement nécessaire : Accessible directement via un navigateur.
Mises à jour flexibles : Ajouter de nouvelles techniques, de nouveaux produits ou de nouveaux protocoles selon vos besoins.
Analyses en temps réel : Suivre les résultats d'apprentissage à l'aide d'outils tels que PowerBI ou LMS.
Intégrations sécurisées : Compatible avec les plateformes SSO, API et LMS.
Livraison rapide : Prêt en moins de deux mois.
Déploiement mondial : Traductions disponibles dans toutes les langues.
Production 100 % interne : Toute la conception et le développement sont pris en charge par notre équipe interne d'experts.
Fonctionnalités pour la formation Selling Ceremony
Guide digital intéractif
Un assistant virtuel aide les apprenants à progresser tout au long de l'expérience en leur fournissant du contexte, des conseils et une assistance continue.
Modes d'apprentissage individuels et en équipes
Choisir entre une progression en solo ou des défis collaboratifs pour renforcer vos compétences et votre esprit d'équipe.
Suivi des progrès et classements
- Surveiller les performances des participants en temps réel.
- Mettre en avant les meilleurs apprenants dans les magasins, les équipes ou les pays
- Motiver la participation grâce à une compétition saine
Score et reconnaissance
- Score attribuée en fonction de la qualité de la présentation, de la prise de décision et de l'intelligence émotionnelle.
- Lier les résultats à des récompenses internes, des reconnaissances ou des opportunités de développement.
Tableau de bord d'administration personnalisé
Surveiller les taux d'achèvement, les scores de confiance et la maîtrise des compétences à grande échelle, avec des données exportables pour une amélioration continue.
Fonctions de personnalisation
Permettre aux apprenants de personnaliser leurs avatars ou de choisir des parcours d'apprentissage qui reflètent leurs rôles ou leur niveau d'expertise en matière de produits.
De l'Onboarding à la conduite du changement, découvrez comment les grandes marques donnent vie à leurs valeurs grâce à l'apprentissage gamifié.
RÉINVENTER LE SELLING CEREMONY
L'avenir du luxe appartient à ceux qui maîtrisent l'art de créer des liens significatifs. Devenez un pionnier de cette nouvelle renaissance du commerce de détail.