FORMATION POUR L’EXCELLENCE ET LA QUALITÉ
Transformer les normes en expériences emblématiques
Dans le secteur du luxe et du retial, l'excellence n'est pas seulement un objectif, c'est un engagement quotidien. Le respect de normes élevées exige plus que des connaissances ; il exige de la cohérence, de l'engagement et de la responsabilité de la part de chaque membre de l'équipe. L'e-learning gamifié d'Emraude permet à vos ambassadeurs d'intérioriser les principes d'excellence et de qualité grâce à des expériences d'apprentissage immersives et pratiques.
THÈMES CLÉS DE LA FORMATION
NORMES DE SERVICE ET MEILLEURES PRATIQUES
- Former les équipes à comprendre et à appliquer systématiquement les attentes de votre marque en matière de précision, d'élégance et de professionnalisme.
- Renforcer les procédures grâce à un apprentissage basé sur les rôles et les scénarios.
COHÉRENCE COMPORTEMENTALE
- Aligner les comportements des employés sur le ton et les valeurs fondamentales de la marque.
- S'entrainer à répondre avec élégance et pertinence dans n'importe quel contexte client.
PRINCIPES FONDAMENTAUX DU CONTRÔLE QUALITÉ
- Apprendre aux apprenants à identifier, signaler et traiter les problèmes liés à la qualité.
- Encourager une culture d'amélioration continue grâce à des tâches gamifiées liées à la qualité.
ENGAGEMENT ENVERS LA MARQUE ET APPROPRIATION
- Montrer comment les actions individuelles contribuent directement à la réputation de la marque.
- Renforcer la responsabilité et la fierté d'offrir l'excellence, chaque jour.
SUIVI ET OPTIMISATION DES PROCESSUS
- Former les apprenants à suivre les performances et à mettre en œuvre des améliorations.
- Utiliser des simulations basées sur des données pour favoriser la pensée critique et l'adaptabilité.
POURQUOI RECOURIR À L’E-LEARNING GAMIFIÉ POUR L’EXCELLENCE ET LA QUALITÉ ?
L'e-learning gamifié transforme la formation à l'excellence et la qualité en une expérience d'apprentissage immersive, engageante et reproductible. Voici pourquoi il est essentiel pour transformer des normes élevées en habitudes quotidiennes.
Scénarios de formation immersifs : Simuler des situations opérationnelles et de service réelles qui testent les détails, la cohérence et la prise de décision.
Apprentissage appliqué : Passer de la théorie à la pratique grâce à des défis interactifs conçus pour refléter les réalités du lieu de travail.
En phase avec la culture de la marque : Chaque expérience de formation reflète l'identité, les procédures opérationnelles standard et le ton du service de votre marque.
Accessible et inclusif : Disponible sur tous les appareils, conçu pour tous les niveaux d'expertise numérique, idéal pour les déploiements internationaux.
Apprentissage à la demande : Permettre aux collaborateurs de revoir les modules clés avant les lancements, les audits ou les évaluations afin de garantir leur préparation et leur confiance.
QU’EST-CE QU’EMRAUDE PROPOSE EN MATIÈRE D’EXCELLENCE ET DE PROGRAMMES DE QUALITÉ
Nous créons des expériences d'e-learning gamifiées entièrement personnalisées qui aident les marques à maintenir des normes élevées et à instaurer une culture d'excellence au sein de leurs équipes :
100 % personnalisé en fonction de vos procédures opérationnelles standard, de vos valeurs et de vos directives de service
Propriété exclusive avec utilisation illimitée
Accès multi-appareils via un navigateur
Aucun téléchargement requis
Mise à jour facile avec de nouveaux contenus ou directives
Suivi des indicateurs clés de performance via PowerBI, des tableaux de bord ou l'intégration LMS
Intégration du système avec les outils API, SSO et LMS
Délais d'exécution rapides - Livraison en moins de deux mois
Évolutivité mondiale - Traductions illimitées dans toutes les langues
Développement créatif et technique 100 % interne
FONCTIONNALITÉS POUR LA FORMATION GAMIFIÉE POUR L’EXCELLENCE ET LA QUALITÉ
Guide d'apprentissage numérique
Un assistant virtuel accompagne les apprenants tout au long de leur parcours en leur fournissant des conseils, des recommandations et du contexte.
MODES D'APPRENTISSAGE INDIVIDUEL ET COLLABORATIF
Proposer à la fois des parcours individuels et des formats multijoueurs, parfaits pour les déploiements en équipe ou les activations compétitives.
SUIVI EN TEMPS RÉEL ET CLASSEMENTS
- Classements en direct pour motiver les apprenants
- Score de fin de partie pour évaluer la rétention
- Classements segmentables par emplacement, rôle ou région
NOTATION ET RÉCOMPENSES BASÉES SUR LES PERFORMANCES
- Évaluer la précision, la cohérence et l'exécution des tâches.
- Récompenser les apprenants avec des badges numériques, des incitations de marque ou des dons caritatifs.
TABLEAU DE BORD D'ADMINISTRATION PERSONNALISÉ
Suivre les lacunes en matière de connaissances, les courbes d'apprentissage et les indicateurs clés de performance à l'échelle de l'équipe grâce à un tableau de bord en temps réel.
PERSONNALISATION DES AVATARS
Permettre aux apprenants de personnaliser leurs avatars afin de refléter leur rôle, ce qui renforce leur engagement et leur immersion.
De l'Onboarding à la conduite du changement, découvrez comment les grandes marques donnent vie à leurs valeurs grâce à l'apprentissage gamifié.
INTÉGRER L'EXCELLENCE. DONNER LES MOYENS AUX ÉQUIPES.
Pour atteindre l'excellence, il ne suffit pas de connaître les règles, il faut les appliquer. Grâce à la formation en ligne gamifiée d'Emraude, vos équipes acquièrent les comportements et l'état d'esprit qui transforment un service ordinaire en un service exceptionnel.