LA FORMATION HYBRIDE (DIGITALE ET CLASSROOM) DANS LE LUXE
Les marques de luxe se posent régulièrement la même question : faut-il privilégier le format classroom riche et immersif, ou le format digital, plus facilement déployable à grande échelle ?
Dans la pratique, les organisations les plus tournées vers l’avenir s’orientent vers un modèle hybride, dans lequel chaque format joue pleinement sur ses forces.
Sophie Robinson, de L’Artisan Parfumeur, partage son point de vue personnel sur les styles d’apprentissage :
"Je trouve qu’il est beaucoup plus facile de retenir ce que j’ai appris en classroom qu’en formation digitale."
Du côté d’Emraude, la perspective est plus structurelle :
- Le digital permet de libérer la créativité sans contraintes physiques.
- Le digital gère la montée en échelle : 10, 20, 50 pays ; plusieurs langues.
- Le présentiel est le lieu pour affiner les comportements et l’incarnation des compétences.
Les atouts de la formation en classroom
Les formats en face‑à‑face restent inégalés lorsque :
- Les équipes doivent toucher et manipuler les matériaux et produits : textures, packaging, gestes.
- Les aspects subtils de la selling ceremony doivent être pratiqués en direct (intonation, posture, timing).
- Les managers souhaitent renforcer la cohésion et l’engagement des équipes dans un marché ou une région spécifique.
Dans certains projets, Emraude conçoit des jeux de plateau premium et des supports physiques pour apporter des dimensions sensorielles et tactiles aux ateliers.
Les atouts de la formation digitale et gamifiée
La formation digitale apporte un ensemble d’avantages complémentaires :
- Scalabilité pour des dizaines de marchés et de langues
- Cohérence dans les messages clés, les visuels et les codes de marque
- Agilité pour mettre à jour le contenu lorsque les collections évoluent
Du point de vue d’Emraude, c’est dans l’eLearning gamifié que ces avantages se concrétisent pleinement :
- Il rend les sujets complexes interactifs et narratifs
- Il permet des scénarios adaptatifs, des simulations de dialogues et un feedback en temps réel
- Il facilite les mises à jour à distance des packages SCORM, contenus et langues, sans intervention lourde du service informatique
Exemples de modèles hybrides
Trois modèles hybrides se distinguent à la suite de nos échanges avec les clients :
1. Digital First, Live Deep-Dive
- Commencez par un parcours gamifié accessible à tous : l’appartement parisien de L’Artisan Parfumeur, un jeu codé CHANEL ou la machine à remonter le temps de Rabanne.
- Utilisez le temps présentiel pour pratiquer : jeux de rôle, objections avancées, scénarios clients.
- Renforcez avec de courts modules digitaux autour de moments clés (lancements, haute saison, animations).
Ce modèle fonctionne bien pour les marques globales disposant de contenus centraux solides et de jours de formation en présentiel limités.
2. Live Kick-Off, Digital Sustain
- Lancez avec un événement physique : roadshow, séminaire régional ou atelier en boutique.
- Capturez l’essence de ce moment et transformez-la en expérience digitale structurée avec Emraude.
- Intégrez les nouveaux collaborateurs via la version digitale pour qu’ils ne manquent ni le contenu ni l’émotion.
Ce modèle s’adapte aux maisons ayant de grands événements internes et une culture forte autour de la vitrine flagship.
3. Continuous Hybrid System
Très visible dans l’approche de Sephora :
- Un module central pour aligner tous les collaborateurs sur un sujet (comme la santé et la sécurité).
- Des micro-learnings et expériences 3D supplémentaires pour des risques ou situations spécifiques.
- Des challenges réguliers et des rappels pour maintenir l’attention et les comportements à jour.
Ce modèle mise moins sur des campagnes ponctuelles que sur le renforcement continu.
Questions-Réponses : Choisir le bon modèle hybride
Quand le digital suffit-il à lui seul ?
La formation digitale peut couvrir pleinement des sujets tels que :
- L’histoire de la marque et ses jalons clés
- Les catalogues produits et détails techniques
- Les procédures standard et la conformité
Pour les comportements qui dépendent fortement de la présence et des nuances (comme les selling ceremony haut de gamme), il est recommandé d’ajouter des séances en présentiel ou en virtuel live.
Comment convaincre les marchés qui privilégient le classroom de passer au digital ?
Tout est une question de positionnement. Le digital ne remplace pas les formateurs ; il permet de :
- Les libérer de la répétition des contenus fondamentaux
- Leur donner plus de temps pour le coaching et la personnalisation
- Fournir une base cohérente dans toutes les régions
Quels indicateurs suivre dans une approche hybride ?
Parmi les indicateurs pertinents :
- Metrics digitales : taux de complétion, taux de replay, résultats aux quiz, succès dans les scénarios
- Metrics en présentiel : feedback des formateurs, évolution des comportements, performance lors des jeux de rôle
- Metrics business : augmentation des ventes pour les produits phares, taux d’attachement, NPS, retours clients
Comment gérer les mises à jour de contenu sur plusieurs marchés ?
Une stratégie hybride solide repose sur le digital comme source unique de vérité :
1. Mettre à jour le contenu une fois dans l’expérience gamifiée centrale.
2. Propager automatiquement les changements via SCORM et intégration LMS.
3. Partager les notes de mise à jour et les directives avec les formateurs pour actualiser leurs sessions en présentiel.