Formation à l'excellence en matière de relation client
Maîtriser les relations personnalisées sur tous les canaux
Le clienteling n'est plus l'apanage du luxe : c'est désormais la nouvelle norme pour toute marque centrée sur le client. Pour établir des relations significatives et durables, les équipes doivent maîtriser la personnalisation, l'écoute active et l'intelligence émotionnelle. Grâce à un e-learning gamifié, Emraude aide vos équipes à développer leur maîtrise du clienteling sur tous les canaux et points de contact, physiques et numériques.
Thèmes clés de la formation
Les bases de la relation client
- Présenter les principes de la gestion à long terme de la relation client.
- Comprendre comment créer des expériences personnalisés dans les canaux en magasin, en ligne et après-vente.
Techniques de communications personnalisés
- Former les apprenants à adapter leur langage, leur ton et leur manière de s'exprimer à différents profils de clients.
- Développer des compétences d'écoute active et une sensibilité émotionnelle dans les conversations quotidiennes.
Données clients et application CRM
- Apprendre aux équipes à utiliser les outils CRM pour personnalisation le service en temps réel.
- Transformer les données en actions : apprendre à adapter les offres, les messages et les gestes qui favorisent la fidélisation.
Fidélisation au-delà de la vente
- Guider les apprenants dans la transformation des transactions en relations à long terme.
- Introduire des gestes de remerciement, des suivis attentionnés et des invitations exclusives dans le cadre de l'expérience signature de la marque.
Gérer les moments délicats
- Préparer les apprenants à réagir avec empathie et professionnalisme lors d'interactions complexes.
- Intégrer les valeurs de la marque dans chaque situation de rétablissement, que ce soit en ligne ou en magasin.
Pourquoi recourir à l'e-learning gamifié pour la relation client ?
L'e-learning gamifié transforme la formation au service à la clientèle en une expérience interactive, immersive et pratique. Voici pourquoi il s'agit d'un outil essentiel pour établir des relations à long terme avec les clients.
Immersion totale : Simuler des scénarios en boutique et en ligne dans lesquels les apprenants doivent écouter, s'adapter et réagir en temps réel.
Développement actif des compétences : Remplacer l'enseignement passif par une prise de décision interactive qui renforce la confiance et consolide les comportements.
Adapté à votre marque : Ces jeux sont conçus pour refléter l'ADN de chaque marque, garantissant ainsi une formation pertinente et ciblée.
Inclusif et évolutif : Former vos équipes et vos services à l'échelle mondiale, sur n'importe quel appareil, depuis n'importe quel endroit, à tout moment.
Apprentissage permanent : Donner aux collaborateurs la possibilité de revoir le contenu selon leurs besoins, avant les rendez-vous avec les clients, pendant l'Onboarding ou dans les moments difficiles.
QU’EST-CE QU’EMRAUDE PROPOSE POUR LA FORMATION À LA RELATION CLIENT
Emraude crée des expériences e-learning entièrement personnalisées et gamifiées qui transforment le clienteling d'un simple processus en une expérience de marque unique :
100% personnalisé selon votre vision de la relation client
Propriété totale avec accès illimité
Optimisé pour les mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau
Aucun téléchargement requis - Accès instantané via un navigateur
Modulaire et prêt à être mis à jour pour l'évolution des services
Suivi des performances via PowerBI, LMS ou API
Connecté à votre écosystème - SSO, LMS, intégrations personnalisées
Livré en moins de deux mois
Déploiements multilingues pour les équipes internationales
Entièrement développé en interne par nos équipes créatives et techniques
FONCTIONNALITÉS POUR LA FORMATION À LA RELATION CLIENT
GUIDE DIGITAL INTÉRACTIF
Un assistant virtuel aide les apprenants à progresser tout au long de l'expérience en leur fournissant du contexte, des conseils et une assistance continue.
MODES D’APPRENTISSAGE INDIVIDUELS ET EN ÉQUIPES
Choisir entre des sessions d'apprentissage individuelles ou collaboratives, idéales pour l'intégration régionale ou la mobilisation des équipes.
PROGRÈS EN TEMPS RÉEL ET CLASSEMENTS
- Classements en direct pour favoriser l'engagement
- Résultats finaux pour mettre en avant l'excellence
- Classements segmentés par magasin, région ou rôle
RÉCOMPENSES BASÉES SUR LES PERFORMANCES
Évaluer les apprenants en fonction de leur précision, de leur empathie et de leur rapidité de réponse, et récompensez-les avec des badges, des avantages ou une reconnaissance.
TABLEAU DE BORD D’ADMINISTRATION AVANCÉ
Suivre les progrès, surveillez les tendances en matière d'engagement et identifiez les lacunes en matière de connaissances au sein des équipes et des sites.
AVATARS ET INTERFACES PERSONNALISABLES
Permettre aux apprenants de personnaliser leur expérience de formation, en ajoutant une dimension immersive et pertinente à chaque module.
De l'Onboarding à la gestion du changement, découvrez comment les grandes marques donnent vie à leurs valeurs grâce à l'apprentissage gamifié.
FAITES DE LA PERSONNALISATION LA NORME
Le clienteling n'est plus un facteur de différenciation, c'est une attente. Aidez vos équipes à offrir un service exceptionnel, axé sur l'humain, grâce à une formation aussi personnalisée que l'expérience client elle-même.