HOSPITALITÉ - FORMATION AUX OPÉRATIONS ET AUX SERVICES
La plateforme de formation 3D d'Accor remplace les supports SOP par un apprentissage pratique basé sur des rôles. Grâce à des scénarios réalistes mettant en scène des clients et à des missions spécifiques à chaque marque, les équipes hôtelières renforcent leurs compétences opérationnelles dans tous les services, tels que la réception, l'entretien ménager et la restauration. Conçue pour une utilisation individuelle ou en classe, il est compatible mobile, conforme SCORM, et disponible en 18 langues, afin de s'adapter aux équipes où qu'elles se trouvent.
Learning & Development - Formation aux opérations et aux services
Équipes hôtelières internationales (Ibis, Novotel, Pullman)
Formation interactive en simulation 3D (individuelle et en classe)
Disponible en 18 langues
SCORM sur Docebo LMS
Le défi
Accor avait besoin de repenser la manière dont les procédures opérationnelles standardisées (SOP) étaient diffusées au sein de son réseau hôtelier mondial. Les diapositives et les fichiers PDF traditionnels ne permettaient plus de répondre aux exigences de l'hôtellerie moderne. L'objectif : créer une expérience de formation attrayante et cohérente qui favorise l'excellence opérationnelle, stimule l'efficacité et renforce l'état d'esprit Heartist® dans différentes régions et marques.
La solution
En étroite collaboration avec les équipes GX mondiales et plus de 50 directeurs généraux, nous avons créé un jeu de formation en 3D, codé en Three.js et WebGL, et conçu autour d'environnements hôteliers réalistes et de défis quotidiens. De la réception à la restauration en passant par les connaissances transversales, les apprenants participent à des missions basées sur des rôles qui reflètent les interactions réelles avec les clients. La plateforme est compatible SCORM via Docebo LMS, prend en charge l'utilisation sur mobile et sur ordinateur, et comprend des tutoriels, des certifications et des classements. Disponible en 18 langues et proposant des modes de jeu en solo ou en classe, elle donne vie à l'apprentissage des procédures opérationnelles standard à grande échelle, tout en ayant un impact durable sur les équipes Ibis, Novotel et Pullman.
