Emraude se situe au cœur de cette évolution : une agence e-learning dédiée au luxe et au retail, qui conçoit des expériences gamifiées pouvant être déployées partout, depuis la surface de retail chez Sephora jusqu’au comptoir CHANEL d’un aéroport.

Pourquoi les formations traditionnelles ne performent pas à grande échelle

Les approches classiques peinent à dépasser un seul pays ou un seul lancement :
- Les slides et PDFs ne voyagent pas bien. Ils perdent leur nuance et paraissent hors marque.
- Les longues sessions en présentiel sont difficiles à reproduire dans chaque marché avec la même qualité.
- Les modules LMS standard donnent souvent une impression de contenu générique, surtout pour des conseillers immergés toute la journée dans un univers riche en images de marque.

Le résultat est bien connu : faible taux de complétion, engagement limité, et un écart croissant entre l’ambition de la marque et ce qui se passe réellement avec les clients.

Sophie Robinson, de L’Artisan Parfumeur, résume le problème central des formations « à l’ancienne » : "Quand on devient trop technique, on n’arrive plus à créer de l’émotion. Il faut raconter des histoires simples."

À l’échelle mondiale, ce défi est amplifié. Si la formation ne suscite pas d’émotion, elle disparaît simplement.

La gamification comme extension créative de la marque

Emily, Digital Project Manager chez CHANEL dans le département Global Retail Education, explique pourquoi la forme de la formation compte autant que le contenu : "Dès le départ, racontez l’histoire de la marque, créez l’immersion, faites en sorte que les apprenants se sentent engagés."

La gamification est l’architecture qui rend cela possible à grande échelle. Elle permet aux marques de :

1. Créer un univers dédié

- Chez L’Artisan Parfumeur : un appartement parisien illustré pour la collection La Maison, où les conseillers se déplacent de pièce en pièce, découvrant bougies et la célèbre boule d’ambre.
- Chez Rabanne : un voyage 3D dans le temps à travers l’histoire de la maison, structuré en courts chapitres pour que les conseillers puissent jouer entre deux clients.
- Chez Sephora : un challenge santé et sécurité inspiré des jeux olympiques, avec scores, médailles et passage sur le podium, au lieu d’un cours de conformité statique.

2. Intégrer les codes de la marque à chaque interaction

Les modules e-learning CHANEL sont immédiatement reconnaissables : visuels, rythme, typographie, animations… avant même qu’un mot ne soit lu. Le jeu lui-même se comporte comme un point de contact de la marque.

3. Faire de l’apprentissage un jeu que l’on a envie de terminer

Barres de progression, challenges, scénarios à embranchements, scores, contenus débloquables… ces mécaniques de jeu, qui maintiennent l’engagement des joueurs, peuvent être utilisées pour plonger les conseillers plus longtemps dans l’histoire.

C’est exactement ainsi qu’Emraude conçoit ses expériences de formation produit : des jeux natifs de la marque qui, par ailleurs, délivrent de l’apprentissage.

Déploiement à l’échelle des marchés et des langues

Les marques de luxe mondiales évoluent à travers plusieurs pays, cultures et réseaux retail. La formation doit suivre le mouvement.

Lors de nos échanges avec des directeurs de formation, trois contraintes récurrentes apparaissent :
- Les conseillers ne parlent pas tous la même langue.
- Tous les marchés ne disposent pas des mêmes ressources de formation.
- Les calendriers de lancement et les assortiments varient.

La formation gamifiée répond naturellement à ces enjeux :
- Le langage visuel fait une grande partie du travail. Il est plus facile de localiser du texte que de reconstruire une expérience entière.
- L’expérience peut être conçue une fois et déployée en plusieurs langues.
- Les marchés peuvent ajouter du contenu local, des compétitions ou des suivis autour d’un cœur commun.

Chez Emraude, cela fait partie intégrante du brief. Les expériences sont conçues avec :
- Une architecture multilingue (séparation des textes, interface flexible, mise en page testée).
- Une intégration dans différents LMS et sur tous types d’appareils.
- Une gouvernance centrale pour le contenu, tout en laissant la place à des activations locales.

Le résultat : un conseiller à Paris et un conseiller à Dubaï ne partagent peut-être pas le même magasin, mais ils peuvent partager le même univers de formation et ensuite le personnaliser à leur marché.

Principes de conception selon nos clients et l’équipe Emraude

En discutant avec des directeurs de formation, nous pouvons presque reconstituer un playbook :

1. Partir d’un concept fort
Appartement, machine à remonter le temps, Jeux olympiques, mystère… Chaque projet réussi a un concept unique et mémorable que tous retiennent.

2. Utiliser l’émotion comme point d’entrée
Le premier contact doit être émotionnel. Les explications, quiz et détails arrivent ensuite, quand les apprenants sont déjà engagés.

3. Respecter la réalité du terrain
Les apprenants, surtout en retail, n’ont pas 60 minutes pour s’asseoir. La formation doit se découper en segments courts. La gamification à grande échelle ne fonctionne que si elle respecte le temps disponible sur le point de vente.

4. Concevoir pour la mise à jour et la longévité
Les marques ne construisent pas des jeux éphémères. Elles créent des actifs durables, capables de survivre aux nouvelles collections et aux nouvelles règles produits. Le rôle d’Emraude est de s’assurer que ces expériences peuvent être mises à jour sans être reconstruites.

Emraude : agence spécialiste de l’apprentissage gamifié à l’échelle mondiale

La plupart des agences savent concevoir un joli jeu, très peu :

- Comprennent les contraintes réelles du retail de luxe (travel retail multi-marques, distribution sélective, diversité des points de vente).
- Savent préserver l’identité de la marque à l’intérieur d’une expérience gamifiée.

Questions-Réponses

Le gamification n’est-elle qu’une tendance ?
Nos clients la décrivent moins comme une mode que comme une réponse à la réalité : les conseillers sont surchargés, l’attention est limitée et les attentes de qualité sont élevées. Les jeux et univers interactifs sont le format le plus efficacepour rivaliser avec tout le reste sur leurs téléphones.

Comment garder un projet gamifié global fidèle à la marque ?
Commencez avec une direction créative claire, ancrée dans les codes de la marque (couleurs, typographie, ton, rythme). Impliquer les équipes brand et communication dès le départ garantit que le jeu se ressent comme une extension naturelle des campagnes et des boutiques, et non comme quelque chose de séparé.

Et pour les marchés avec une faible technologie ou des appareils anciens ?
Emraude conçoit des expériences 2D/3D fluides sur tous les appareils, avec un poids total inférieur à 30 Mo. La gamification ne signifie pas forcément VR ou assets lourds.

Comment mesure-t-on l’impact à l’échelle mondiale ?
Commencez simplement : taux de complétion, replay, résultats aux quiz, choix dans les scénarios. Ensuite, reliez ces données à des indicateurs business (sell-out sur produits phares, taux d’attachement, NPS). Avec le temps, des tendances émergent : les marchés qui ont adopté le jeu tôt montrent souvent une meilleure alignement sur les lancements et rituels.

Quelle est la première étape si nous n’avons jamais fait de gamification ?
Choisissez un sujet à enjeu élevé : un lancement phare, une collection stratégique ou un anniversaire, et traitez-le comme un projet flagship. Concevez une expérience gamifiée forte avec Emraude, déployez-la sur quelques marchés pilotes, collectez les retours et scalez à partir de là.

Le film Emraude : chaque projet est une histoire à part.