ÉPISODE 3 - Quand la formation digitale devient une expérience sensorielle
Avec Sophie Robinson, Global Education Manager at L’Artisan Parfumeur
Dans cet épisode, on reçoit Sophie Robinson, responsable de la formation globale chez L’Artisan Parfumeur, pour parler de la formation dans le luxe et plus précisément dans la parfumerie de niche. Elle nous explique que vendre dans ce milieu, c’est avant tout une question d’émotion, de passion et d’adaptation à chaque client. Il n’existe pas une seule façon de présenter un parfum : tout dépend de la personne à qui l’on s’adresse. La parfumerie de niche, selon elle, c’est la liberté d’être créatif, original et sincère.
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L’HÉRITAGE CRÉATIF DE L’ARTISAN PARFUMEUR
Sophie raconte l’histoire de L’Artisan Parfumeur, première marque de niche en France, fondée en 1976 par Jean Laporte, un amoureux de la nature et des senteurs. Son idée était de créer des parfums uniques, audacieux, presque comme des œuvres d’art. Cet esprit pionnier se perpétue encore aujourd’hui à travers des créations comme Abyssae, un parfum imaginé par Daphné Bugey qui évoque un monde sous-marin poétique, inspiré de la nature. La marque conserve ainsi un ADN fort : l’artisanat, la liberté créative, et un art de vivre à la française exporté dans le monde entier.
SUSCITER L’ÉMOTION POUR RENFORCER L’ENGAGEMENT
Pour parvenir à susciter une émotion chez un client, Sophie a développé trois méthodes de storytelling à destination des vendeurs : celle de “l’hypnotiseur”, qui immerge le client dans une histoire sensorielle ; celle du “conteur”, plus vivante et spontanée ; et celle du “guide de musée”, qui présente le parfum comme une œuvre d’art.
LE RETOUR DE LA GAMME “MAISON” ET DE LA BOULE D’AMBRE
Pour le lancement de la gamme “Maison”, et plus particulièrement au retour de la célèbre boule d’ambre, L’Artisan Parfumeur et Emraude ont collaboré afin de créer une expérience digitale à fort impact, alliant beauté, émotion et transmission du savoir-faire artisanal.
UNE EXPÉRIENCE IMMERSIVE ET ENGAGEANTE
Expérience immersive et engagement émotionnel
L’apprenant explore un appartement parisien illustré, marqué de dix points d’intérêt interactifs. Chaque découverte révèle un geste de fabrication, un secret de conception ou un fragment d’histoire de la marque, créant un parcours vivant et sensoriel.
Impact mesurable et satisfaction apprenante
Disponible en sept langues, le module suscite une forte adhésion : un taux de complétion de 95 % et une note moyenne de 4,82 sur 5 témoignent d’une expérience engageante et mémorable.
L’ART DE FORMER TOUT EN PARTAGEANT L’HÉRITAGE DE LA MARQUE
La formation n’a pas seulement pour but de faire connaître un produit, mais également de reconnecter les apprenants à l’héritage de la marque, à son ADN et à ses valeurs.
Les retours des utilisateurs ont été très positifs, mettant en avant l’originalité du module.
CONCLUSION : TRANSFORMER LA FORMATION EN EXPÉRIENCE DE MARQUE VIVANTE
La formation expérientielle ouvre la voie à de nouveaux formats immersifs : mondes ouverts, expériences interactives, simulations de dialogue et modules multijoueurs.
En mêlant innovation, émotion et fidélité à son héritage artisanal, L’Artisan Parfumeur poursuit sa vision : transformer chaque formation en une expérience de marque vivante et inspirante.
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